Reportar al correo

Toda solicitud de garantía de consumibles o partes deberá ser reportada al correo de contacto@sdsolucionesdigitales.com
 

Tiempo de garantía

El tiempo de garantía de consumibles es de 1 mes a partir de la fecha de facturación.
 

Restricción en partes

En partes y refacciones no hay garantía a menos de que estas sean instaladas por nuestros técnicos.
 

Devolución en partes

En partes y refacciones no hay devoluciones por lo que sugerimos solicitarlas con el número de parte del fabricante para evitar errores. En partes eléctricas no hay garantía.
 

Empaque original

El producto debe contar con su empaque original, completo, en buen estado y sin alteraciones o marcas. Adicionalmente el producto debe coincidir con el número de lote del empaque (verificar datos previo al envío).
 

Porcentaje de uso

La garantía solamente aplica cuando el producto este del 98% al 100% de su capacidad.
 

Empaque sellado

El empaque debe contar con los sellos y fecha por parte de nuestro almacén.
 

Daño por paquetería

La garantía NO APLICA por daños o pérdidas causados por empresas de reparto y entrega de paquetes. En caso de que su mercancía llegue en mal estado NO DEBERÁ RECIBIRLA y deberá colocar la siguiente leyenda; “NO SE RECIBIÓ LA MERCANCÍA DEBIDO A QUE LLEGÓ EN MAL ESTADO” Le sugerimos contratar seguro externo para sus envíos.
 

Evidencia de falla

En el momento de solicitar la garantía de un consumible o parte, al cliente se le solicitará evidencia (fotos, videos o impresiones) para determinar el origen de la falla.(Se podra solicitar informacion adicional).
 

Tiempo de validación

El tiempo de respuesta estimado para resolver una solicitud de garantía, una vez recibido el producto, y la documentación, es de 10 a 20 días hábiles (el sábado y domingo no se consideran días hábiles). Una vez autorizada la garantía, el tiempo estimado para envió de la mercancía dependerá de la disponibilidad de la misma o se generara nota de crédito .
 

Evitar uso indevido

Los consumibles y refacciones perderán su garantía cuando a consecuencia de un mal manejo de operación, o por negligencia de la manipulación; este se vea afectado en su correcto funcionamiento.
 

Revisar producto

Recomendamos revisar sus productos e inclusive probarlos al recibirlos ya que una vez transcurrido el mes de esta quedara nula.
 

Gastos de envío

El tiempo de respuesta estimado para resolver una solicitud de garantía, una vez recibido el producto, y la documentación, es de 10 a 20 días hábiles (el sábado y domingo no se consideran días hábiles). Una vez autorizada la garantía, el tiempo estimado para envió de la mercancía dependerá de la disponibilidad de la misma o se generara nota de crédito .

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